وقتی پرینتر شما در ویندوز 10 یا 11 پاسخ نمی‌دهد، معمولاً مشکل از اتصال، درایور، یا سرویس چاپ ویندوز است. این راهنما به شما کمک می‌کند تا با چند مرحله‌ی ساده، این خطای رایج را برطرف کرده و دوباره بتوانید اسناد خود را چاپ کنید.
چطور مشکل عدم پاسخگویی پرینتر را در ویندوز حل کنیم؟
برای حل مشکل عدم پاسخگویی پرینتر، مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید:
- عیب‌یاب پرینتر ویندوز را اجرا کنید.
ویندوز یک ابزار عیب‌یابی داخلی برای پرینترها دارد که میتواند بسیاری از مشکلات رایج را شناسایی و رفع کند. برای اجرای آن، به مسیر Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners بروید. پرینتر مورد نظر خود را انتخاب کرده و گزینه‌ی "Run the troubleshooter" یا "اجرای عیب‌یاب" را بزید. اجازه دهید ویندوز مراحل عیب‌یابی را کامل کند.
- سرویس Print Spooler را ریاستارت کنید.
سرویس Print Spooler مسئول مدیریت صف چاپ و تعامل با پرینتر است. خرابی این سرویس میتواند باعث عدم پاسخگویی پرینتر شود. برای ریاستارت کردن آن:
- در نوار جستجوی ویندوز "services.msc" را تایپ کرده و Enter بزنید.
- در پنجره‌ی Services، سرویس "Print Spooler" را پیدا کنید.
- روی آن راست‌کلیک کرده و "Stop" را انتخاب کنید.
- چند ثانیه صبر کنید، سپس دوباره روی آن راست‌کلیک کرده و "Start" را انتخاب کنید. این کار صف چاپ خراب را پاک کرده و سرویس را مجدداً راه‌اندازی می‌کند.
- اتصال پرینتر را بررسی کنید.
مطمئن شوید که پرینتر به درستی به کامپیوتر یا شبکه متصل است. اگر از کابل USB استفاده می‌کنید، کابل را از هر دو طرف جدا کرده و دوباره وصل کنید. پورت USB دیگری را نیز امتحان کنید. اگر پرینتر بی‌سیم است، مطمئن شوید که به همان شبکه Wi-Fi کامپیوتر شما متصل است و چراغ‌های اتصال آن روشن هستند. همچنین، مطمئن شوید که پرینتر روشن است و هیچ خطایی روی صفحه‌نمایش آن نشان داده نمی‌شود.
- درایور پرینتر را مجدداً نصب کنید.
اگر مشکل همچنان ادامه داشت، ممکن است درایور پرینتر خراب شده یا قدیمی باشد. بهترین راه برای حل این مشکل، دانلود و نصب مجدد درایور از وبسایت رسمی سازندهی پرینتر شماست. از دانلود درایور از طریق Windows Update خودداری کنید، زیرا ممکن است آخرین یا سازگارترین نسخه نباشد. پس از دانلود، درایور فعلی را از طریق Device Manager حذف کرده و سپس نسخه‌ی جدید را نصب کنید. برای راهنمایی بیشتر در مورد رفع مشکلات ویندوز، میتوانید به راهنمای softx64 مراجعه کنید.
با دنبال کردن این مراحل، در اکثر موارد مشکل عدم پاسخگویی پرینتر شما حل خواهد شد. اگر پس از انجام همه‌ی این مراحل همچنان با مشکل مواجه هستید، ممکن است پرینتر شما نیاز به بررسی سختافزاری داشته باشد.