وقتی پرینتر شما در ویندوز 10 یا 11 پیامی مبنی بر «پاسخ ندادن» نمایش میدهد، اغلب به دلیل مشکلات ارتباطی، سرویس‌های چاپ یا درایورهای قدیمی است. این وضعیت می‌تواند چاپ اسناد مهم را متوقف کند و کار شما را مختل سازد. خوشبختانه، با دنبال کردن چند مرحله ساده و تأییدشده، میتوانید این مشکل را عیب‌یابی و برطرف کنید تا پرینتر شما به سرعت به حالت عادی بازگردد و دوباره به راحتی اسناد خود را چاپ کنید.
مراحل گام‌به‌گام رفع مشکل «پرینتر پاسخ نمی‌دهد» در ویندوز
برای رفع مشکل پاسخ ندادن پرینتر در ویندوز، مراحل زیر را به ترتیب و با دقت انجام دهید:
-
اجرای عیب‌یاب پرینتر ویندوز:
یکی از اولین و مؤثرترین گام‌ها برای حل مشکلات پرینتر، استفاده از ابزار عیب‌یابی داخلی ویندوز است. این ابزار هوشمند می‌تواند بسیاری از مشکلات رایج مربوط به پرینتر، از جمله تنظیمات نادرست یا سرویس‌های متوقف شده را به‌طور خودکار شناسایی و رفع کند. برای اجرای آن، ابتدا به Settings (تنظیمات) و سپس به بخش Bluetooth & devices (بلوتوث و دستگاه‌ها) بروید. در این قسمت، گزینه Printers & scanners (پرینترها و اسکنرها) را انتخاب کرده و سپس عیب‌یاب مربوط به پرینتر خود را اجرا کنید و دستورالعمل‌ها را دنبال نمایید.
-
راهاندازی مجدد سرویس Print Spooler:
سرویس Print Spooler در ویندوز مسئول مدیریت تمام عملیات چاپ است، از جمله ارسال اسناد به پرینتر و نگهداری صف چاپ. گاهی اوقات، این سرویس دچار خطا یا توقف میشود و باعث میشود پرینتر قادر به دریافت دستورات نباشد. برای رفع این مشکل و پاک کردن صف چاپ خراب:
- همزمان کلیدهای Windows + R را فشار دهید تا پنجره Run باز شود.
- عبارت services.msc را تایپ کرده و کلید Enter را بزنید.
- در پنجره Services (سرویس‌ها)، به دنبال سرویس Print Spooler بگردید.
- روی آن راست‌کلیک کرده و گزینه Stop را انتخاب کنید.
- چند ثانیه صبر کنید تا سرویس کاملاً متوقف شود، سپس دوباره روی آن راست‌کلیک کرده و Start را انتخاب کنید. این کار اغلب می‌تواند مشکلات مربوط به صف چاپ را برطرف کند.
-
بررسی دقیق اتصالات پرینتر:
اطمینان حاصل کردن از اتصال فیزیکی و شبکه پرینتر یک مرحله حیاتی است. مطمئن شوید که پرینتر شما روشن است و هیچ چراغ خطایی روی آن روشن نیست. اگر از کابل USB استفاده می‌کنید، آن را از هر دو سر (هم پرینتر و هم کامپیوتر) جدا کرده و دوباره محکم وصل کنید. برای پرینترهای بی‌سیم، بررسی کنید که پرینتر به همان شبکه Wi-Fi کامپیوتر شما متصل باشد و چراغ وضعیت شبکه روی پرینتر روشن و پایدار باشد. همچنین، مطمئن شوید که پرینتر در حالت آنلاین قرار دارد و نه در حالت آفلاین یا ذخیره انرژی.
-
نصب مجدد درایور پرینتر:
درایورها نرم‌افزارهایی هستند که به ویندوز اجازه می‌دهند با پرینتر شما ارتباط برقرار کند. درایورهای قدیمی، خراب یا ناسازگار می‌توانند عامل اصلی عدم پاسخگویی پرینتر باشند. اگر با انجام مراحل بالا مشکل حل نشد، باید درایور پرینتر خود را به جدیدترین نسخه به‌روزرسانی یا مجدداً نصب کنید. این کار را حتماً از سایت رسمی سازنده پرینتر (مانند HP، Canon، Epson و غیره) انجام دهید. از نصب درایور از طریق Windows Update خودداری کنید، زیرا ممکن است همیشه آخرین و سازگارترین نسخه را برای مدل خاص پرینتر شما ارائه ندهد.
با اجرای این مراحل، در بیشتر موارد مشکل «پرینتر پاسخ نمی‌دهد» برطرف خواهد شد. اگر با این وجود همچنان با مشکل مواجه هستید، پیشنهاد میشود از ابزارهای عیب‌یابی داخلی ویندوز در بخش Settings > Troubleshoot نیز کمک بگیرید که می‌تواند راه حل‌های اضافی یا تشخیص دقیق‌تری ارائه دهد. برای دسترسی به راهنماهای بیشتر و جامع‌تر در مورد مشکلات ویندوز، میتوانید به راهنمای softx64 مراجعه کنید.